Recursos

AutoShack está comprometido a garantizar el acceso y la participación equitativa para las personas con discapacidades. Estamos dedicados a tratar a todas las personas de una manera que preserve su dignidad e independencia. Creemos en la integración y nos comprometemos a satisfacer las necesidades de las personas con discapacidades de manera oportuna, eliminando y previniendo las barreras a la accesibilidad y cumpliendo con nuestras obligaciones bajo las leyes de accesibilidad de Ontario.

Políticas de accesibilidad:

• Atención al cliente: AutoShack proporcionará capacitación a los empleados que interactúan con clientes u otras partes para garantizar que ofrezcan un servicio accesible. Consideraremos las necesidades individuales y proporcionaremos medios alternativos de comunicación a pedido.

• Información y comunicación: Nos comprometemos a proporcionar información y materiales de comunicación en formatos accesibles a pedido. Consultaremos a las personas con discapacidades para determinar sus necesidades de información y comunicación.

• Empleo: AutoShack aplica prácticas de empleo justas y accesibles. Acomodamos a las personas con discapacidades durante el proceso de contratación y a lo largo de su empleo según sea necesario.

• Diseño de espacios públicos: Consideraremos la accesibilidad para las personas con discapacidades al diseñar, adquirir o renovar espacios públicos.

• Proceso de retroalimentación: Los comentarios sobre la forma en que AutoShack proporciona bienes y servicios a las personas con discapacidades pueden hacerse por correo electrónico, teléfono o en persona. Reconoceremos los comentarios dentro de los 5 días hábiles y proporcionaremos una respuesta en un formato accesible para el solicitante.

Plan de accesibilidad:

• Objetivos a corto plazo (Años 1-2): Implementar programas de formación iniciales, establecer un proceso de retroalimentación y comenzar auditorías de accesibilidad en espacios públicos.

• Objetivos a mediano plazo (Años 3-4): Revisar y actualizar los espacios públicos basándose en auditorías, perfeccionar los programas de formación y mejorar los sistemas de información y comunicación.

• Objetivos a largo plazo (Años 5+): Actualizar continuamente la formación, garantizar que todos los espacios públicos cumplan con las normas de accesibilidad y mantener sistemas de comunicación accesibles y actualizados.

Capacitación para empleados:

Todos los empleados, voluntarios y otras personas que interactúen con el público o terceros en nombre de AutoShack recibirán capacitación que incluye:

• Comprensión de las leyes de accesibilidad de Ontario y del Código de Derechos Humanos en relación con las personas con discapacidades.

• Certificación a través del curso en línea de WorkSiteSafety.ca “Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA)”.

• Capacitación obligatoria para todo el personal necesario, incluidas sesiones de orientación para nuevos empleados y capacitaciones de actualización regulares.

Información de emergencia accesible:

AutoShack proporcionará información de respuesta a emergencias individualizada a empleados y clientes con discapacidades cuando sea necesario.

Normas de accesibilidad para atención al cliente:

AutoShack se esforzará por garantizar que sus políticas, prácticas y procedimientos de atención al cliente sean coherentes con los principios de dignidad, independencia, integración e igualdad de oportunidades.

Normas de accesibilidad para información y comunicación:

AutoShack trabajará para garantizar que sus sistemas de información y comunicación sean accesibles para las personas con discapacidades.

Normas de accesibilidad para empleo:

AutoShack implementará prácticas para apoyar el empleo de personas con discapacidades, incluyendo procesos de reclutamiento, ajustes razonables y regreso al trabajo.

Normas de accesibilidad para el diseño de espacios públicos:

AutoShack cumplirá con las Normas de Accesibilidad para el Diseño de Espacios Públicos al construir o realizar modificaciones importantes en estos espacios.

Rol del Comité Mixto de Salud y Seguridad en el Trabajo:

El Comité Mixto de Salud y Seguridad en el Trabajo de AutoShack incluirá la responsabilidad de supervisar e implementar los estándares de la AODA y garantizar el cumplimiento en toda la organización.

Este documento está destinado a delinear el compromiso y el enfoque de AutoShack para lograr la accesibilidad para todos, incluidas las personas con discapacidades, de acuerdo con la Ley de Accesibilidad para Personas con Discapacidades de Ontario (AODA) de 2005.

Plan de accesibilidad a varios años de AutoShack

Introducción:

AutoShack está comprometido con la excelencia en el servicio a todos los clientes, incluidas las personas con discapacidades. Nuestro plan de accesibilidad a varios años describe los pasos que estamos tomando para mejorar la accesibilidad para nuestros clientes y empleados.

Proceso de consulta:

• Colaborar con personas con discapacidades y expertos en accesibilidad para recopilar opiniones y sugerencias.

• Realizar reuniones regulares con nuestro comité interno de accesibilidad.

• Utilizar los mecanismos de retroalimentación de los clientes para identificar áreas que necesiten mejoras.

Asignación de recursos:

• Asignar un equipo dedicado para la implementación de iniciativas de accesibilidad.

• Asignar presupuesto para actualizaciones tecnológicas y capacitación del personal.

• Movilizar a los equipos internos de TI y atención al cliente para soporte continuo y mantenimiento.

Asignación de responsabilidades:

• Departamento de TI: Liderará la mejora del sistema telefónico del centro de contacto y el sitio web.

• Departamento de Recursos Humanos: Supervisará la capacitación de los empleados y los programas de sensibilización.

• Departamento de Marketing: Garantizará que todas las comunicaciones sean accesibles.

Cronograma y cumplimiento:

• Años 1-2: Implementar mejoras iniciales en el sistema telefónico del centro de contacto y el sitio web, centrándose en la facilidad de uso y las características de accesibilidad.

• Años 3-4: Revisar y mejorar las características de accesibilidad según las opiniones recibidas, garantizando el cumplimiento de las normas AODA.

• Años 5+: Actualizar continuamente la tecnología y la capacitación para mantener y mejorar la accesibilidad.

Iniciativas clave:

1. Mejora del sistema telefónico del centro de contacto:

• Implementar un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con características accesibles.

• Ofrecer métodos alternativos de comunicación como correo electrónico, chat y mensajes de texto.

• Capacitar al personal para comunicarse eficazmente con clientes que tengan diversas discapacidades.

2. Mejoras en la accesibilidad del sitio web:

• Asegurar que el sitio cumpla con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.0 Nivel AA.

• Probar regularmente el sitio con usuarios con discapacidades para identificar y resolver barreras de accesibilidad.

• Crear contenido digital accesible, incluyendo texto alternativo para imágenes y navegación accesible.

3. Capacitación y sensibilización de los empleados:

• Realizar capacitaciones regulares para empleados sobre las normas AODA y mejores prácticas en accesibilidad.

• Desarrollar recursos y directrices internas para promover una cultura de inclusión.

• Incluir la accesibilidad en la incorporación de nuevos empleados.

4. Monitoreo y retroalimentación:

• Establecer un proceso de monitoreo regular e informes sobre iniciativas de accesibilidad.

• Fomentar comentarios de empleados y clientes sobre mejoras de accesibilidad.

• Ajustar los planes e iniciativas en función de los comentarios y nuevas normas de accesibilidad.

Plan de accesibilidad público:

• Este plan a varios años estará disponible para el público en nuestro sitio web.

• Proporcionaremos este plan en un formato accesible bajo solicitud.